Trocas e Devoluções
Sua satisfação é nossa prioridade. Conheça nossa política de trocas.
Última atualização: Agosto de 2026
01.Prazo para solicitação
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias.
02.Condições para troca
O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal. Produtos de maquiagem abertos não podem ser trocados por questões de higiene, exceto em casos de defeito comprovado.
03.Como solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp (12) 99771-2666 ou pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido, o produto e o motivo da troca. Nossa equipe responderá em até 1 dia útil com as instruções de envio.
04.Custo do frete de devolução
Em casos de defeito de fabricação ou erro nosso no envio, o frete de devolução é por nossa conta. Em casos de arrependimento ou troca de tom, o frete de envio é de responsabilidade do cliente.
05.Reembolso
Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 5 dias úteis. O valor será estornado na forma de pagamento original ou em créditos para uso na loja, conforme sua preferência.
06.Produtos não elegíveis
Não aceitamos trocas de produtos em promoção com desconto acima de 50%, kits personalizados ou produtos com embalagem violada sem justificativa de defeito.